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16/09/2021
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Cortes de luz y la suba de tarifas, los principales reclamos en la Defensoría

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La Plata, ene 12 (DIB).- Los reclamos por los cortes en el
suministro, el aumento de tarifas y la calidad de las prestaciones, hicieron
que los servicios públicos se ubicaran al tope del ranking de quejas recibidas
por la Defensoría del Pueblo bonaerense durante 2019.

El organismo que conduce Guido Lorenzino recibió durante el
año pasado 59.617 reclamos, y los servicios públicos representaron el 35% del
total, seguido por las quejas relacionadas al sistema de salud (33%) y las que
tienen que ver a los asuntos viales (15%). Más atrás aparecen las referidas al
trabajo y la seguridad social (10%), y las de consumo (8%).

Al analizar los reclamos por los servicios públicos, los
relacionados al servicio eléctrico fueron los que más impacto tuvieron, con un
63%. Le siguieron las quejas por el servicio de agua, con el 20%, y los del
servicio de gas, con el 17%.

En tanto, las principales quejas por el sistema de salud se
dividen entre los reclamos por medicamentos (36%), las prácticas médicas (21%)
y las prótesis (13%). En el caso de los asuntos viales, al tope figuraron los
reclamos relacionados a las multas de tránsito (87%), licencia de conducir
(4,6%) y por accidentes o siniestros viales (2%).

“Este ranking de quejas es una muestra de los problemas que
atravesaron los bonaerenses con los servicios públicos durante los últimos
años, además de las dificultades que experimentaron debido a las falencias del
sistema de salud. También representa una radiografía que tendría que servir
para direccionar políticas públicas que sirvan para solucionarlos y facilitar
el día a día de los ciudadanos”, sostuvo Lorenzino.

La Defensoría cuenta con un amplio sistema de toma de
reclamos, que se basa en la atención presencial -en la sede central, las
delegaciones que tiene el organismo en toda la Provincia y las oficinas
móviles- y mediante el contact center, un esquema que articula las llamadas
telefónicas y la recepción de quejas a través de sus cuentas de Facebook,
Twitter y el resto de las redes sociales. Del total de los reclamos recibidos,
el 41% fueron por vía telefónica, el 40% los tomaron las delegaciones, y el 12%
por las redes sociales. El resto se repartieron entre las denuncias
presenciales y las que tomaron las oficinas móviles.

“Nuestra intención es estar cada vez más cerca de los
bonaerenses, lo que nos pone en la obligación de fortalecer a diario nuestro
sistema de toma de reclamos y articular a fondo con las delegaciones para que
el tiempo entre la queja y la resolución sea cada vez más corto”, puntualizó
Lorenzino. (DIB) FD

 
 

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