Desde agosto las oficinas de ARBA atenderán al público de 9:30 a 15:30

La Plata, jul 25 (DIB).- Con el objetivo de readecuar su
dinámica de trabajo, mejorar la capacidad operativa y agilizar la resolución de
trámites y expedientes iniciados por los contribuyentes, la Agencia de
Recaudación de la provincia de Buenos Aires (ARBA) informó que implementará un
nuevo horario en su servicio de atención presencial que, desde el 1° de agosto,
funcionará de lunes a viernes de 9:30 a 15:30 horas.

En la práctica, la medida implicará una reducción de una
hora diaria en la labor de atención al público que realizan los agentes de
ARBA. Ese tiempo de trabajo será reorientado hacia tareas administrativas y
otras actividades internas que permitan resolver con mayor celeridad las gestiones
que los vecinos tramitan en el organismo.

La reorganización de los servicios al contribuyente también
abarcará al centro de atención telefónica, el chat de la página web y las vías
de contacto por redes sociales, como Facebook y Twitter, canales que en todos
los casos brindarán respuesta para consultas y trámites en el horario de 8 a 16
horas, de lunes a viernes.

En el último año y medio, luego de analizar el uso que los
contribuyentes hacían de cada canal de atención, ARBA puso en marcha un conjunto
de iniciativas para mejorar la calidad de sus servicios, brindar un trato
personalizado y lograr mayor eficiencia en los tiempos de respuesta.

La herramienta principal de este proceso de optimización fue
la creación del sistema Punto ARBA, un nuevo modelo de gestión que incluyó la
renovación edilicia de oficinas y equipamiento, así como el desarrollo de un
ciclo de atención orientado sobre la base de tres ejes: pagar, gestionar y
consultar.

A la vez, para otorgar soporte al nuevo sistema, se implementó
una Plataforma ??nica de Atención que reordenó la gestión de trámites y
posibilitó realizarles un constante seguimiento. En forma complementaria, ARBA
invirtió en tecnología, capacitó a sus agentes y elaboró un manual orientado al
personal que atiende al público, de manera de estandarizar procesos de trabajo
y contar con una guía de prestación de servicios.

Producto de estos cambios, que buscan aportar eficiencia,
simplicidad y rapidez, los contribuyentes ya pueden solicitar por internet el
turno de atención presencial que les resulte más conveniente, realizar trámites
en terminales de autogestión o recurrir a las diferentes opciones que se
ofrecen en los canales digitales. (DIB) FD